1. Đoạn hội thoại với giám đốc khách sạn

Tôi có cô bạn kinh doanh ngành khách sạn, hiện là giám đốc chuỗi khách sạn Nhật tại Hà Nội một hôm ngồi cafe trò chuyện như sau.

Tôi: Đối với khách sạn của em thì điều gì làm em cảm thấy tự hào nhất?

Cô bạn: Đối với em, giấc ngủ của khách tại khách sạn làm em tự hào nhất.

Tôi ngạc nhiên hỏi: Vì sao vậy, giấc ngủ thì ở đâu chả như nhau?

Cô gái nhẹ nhàng đáp: Dạ khác ạ. Giấc ngủ và nhu cầu ngủ của mỗi khách đều khác nhau. Đối với người lao động, họ chỉ cần thời gian rảnh là có thể ngủ, đối với trẻ em thì chơi mệt là ngủ không quan tâm việc khác, còn đối với tệp khách hàng doanh nhân bên em thì giấc ngủ chính là việc làm tươi mới và tỉnh táo não bộ sau 1 ngày làm việc căng thẳng và tối đó hầu như họ bị tê liệt vì đau đầu. Giấc ngủ để tái tạo năng lượng cho ngày hôm sau cực kỳ quan trọng nếu không cảm giác đau đầu sẽ ảnh hưởng đến chuyến công tác.

Hầu hết các doanh nhân ở khách sạn em đều rất coi trọng giấc ngủ vì theo họ đó là yếu tố tạo nên sự thành công của chuyến công tác.

Tôi muốn hiểu sâu hơn về ý kiến của em: Thế em làm thế nào mà có thể tạo giấc ngủ doanh nhân?

Cô chủ khách sạn: Dạ nhiều yếu tố ạ. Sự yên tĩnh, cửa sổ khách sạn được mở phía nóc để tránh gió lùa, ban đêm khách có thể mở cửa mà không lo, việc bố trí điều hòa vị trí thích hợp tránh tạo cảm giác gây chênh lệch nhiệt độ giữa đêm và rất nhiều điều. Nhưng chi tiết nhất là nụ cười nhân viên bên em. Khách sẽ thấy thật nhẹ nhàng khi trở về khách sạn, tạo cảm giác bình yên trước khi đi ngủ.

Và buổi sáng bên em chuẩn bị rất hoàn hảo để khách hàng có thể dành thời gian nhâm nhi trà cafe để tĩnh tâm cho cuộc đàm phán tiếp theo.

2. Bài học thương hiệu

Tôi ngồi trầm tư một lúc, và nghĩ mình cũng là doanh nhân, cũng đam mê kinh doanh nhưng sự thật mình lúc nào cũng ngủ chập chờn trong đêm. Nhiều lúc sau giấc ngủ cảm thấy rát cổ họng. Những lời cô ấy nói làm mình suy nghĩ rất nhiều.

Xây dựng thương hiệu là gì ?

Câu trả lời có lẽ ai cũng sẽ cảm nhận được qua bài viết và đối với tôi quan trọng vẫn là sự tận tâm của cô chủ đối với giấc ngủ của từng vị khách.