Cụ thể ở đây là trường hợp Vietjet. Tại sao 1 thương hiệu “được” nhiều người “ghét” đến vậy mà vẫn tăng trưởng?

1. Bí quyết “ghét” mà vẫn “yêu”

Trong marketing có 1 nguyên tắc “hate & love relationship” có thể hiểu theo nghĩa nôm na của tiếng Việt đó là :”Yêu ghét lẫn lộn tùng phèo” hay “Ghét mà không thể chia tay”. Do đó họ vẫn phát triển, bởi:

1. Người mua chẳng có sự lựa chọn nào khác.
2. Người bán chẳng có đối thủ nào cạnh tranh.
3. Người bán đang nắm lợi thế giá, luôn có các sản phẩm giá rẻ nhất để dẫn dắt phân khúc thấp.
4. Sản phẩm thuận tiện đáp ứng mọi lúc mọi nơi, cần là có.

Và khi thương hiệu nào sở hữu được cho mình những yếu tố như vậy hoàn toàn có thể dùng “chiêu” khiến khách hàng “ghét” mà vẫn phải “yêu” để tăng trưởng doanh số, thị phần. Mà với chiêu này khi đã tăng thì phải “tăng nhớn” với chi phí nhỏ. Tại sao vậy?

– Bởi những điểm “đen” luôn dễ lan, dễ nhận biết trên một dòng suối trong veo và rồi cũng lại nhanh chóng hòa tan theo dòng nước.

– Bởi trong một thị trường tranh sáng tranh tối đang phát triển, lĩnh vực ngành nghề còn sơ khai thì người mua chủ yếu quan tâm đến “function” (chức năng) chứ yếu tố “cảm xúc” chưa bị tác động quá lớn.

– Bởi ngành nghề đó, doanh nghiệp đó đang được “bao bọc” hay chỉ phải “chịu” sức phản ứng yếu ớt của các cơ quan báo chí, văn hóa, giáo dục, pháp luật…

2. Sự lựa chọn

Trong những yếu tố thuận lợi đến vậy từ cả trong lẫn ngoài thì đó là “cơ hội” để dùng những chiêu “marketing đen” để phát triển nóng. Nhưng việc quyết định tận dụng hay không sẽ phụ thuộc vào người đứng đầu, phụ thuộc vào văn hóa doanh nghiệp, phụ thuộc vào bản sắc thương hiệu đã chọn. Tại Việt Nam nhiều doanh nghiệp đủ yếu tố cấu thành “cơ hội” đó nhưng họ vẫn không lựa chọn “bị ghét” để “được yêu” bởi 2 từ: “chính trực”.

Kinh doanh là sự lựa chọn, và chọn như thế nào phụ thuộc vào những người quản trị doanh nghiệp.