Thế hệ X Y, đặc biệt là Y, đang là thế hệ giao thời, xã hội đang chứng kiến sự đi lên của rất nhiều doanh nhân tự thân, cũng như thừa hưởng từ thế hệ trước (baby boomers). 

Thế hệ Y đa phần đã có gia đình, đang thuộc tầng lớp trung lưu và phấn đấu lên thượng lưu (Một bộ phận đã lên thượng lưu sẽ không thuộc phân tích đa số dưới đây). Sức tiêu thụ của thế hệ Y và gia đình góp phần lớn vào sức khoẻ, xu hướng của nền kinh tế nói chung, ngành bán lẻ nói riêng. Vì vậy, thỏa mãn và kích thích nhu cầu tiêu dùng của thế hệ này có thể nói là mục tiêu của đa số thương hiệu bán lẻ. Các nhãn hiệu Nhà sách cũng không ngoại lệ.

1. PLACE

Vị trí vẫn quyết định 80% sự sống còn trong bán lẻ.

– Vị trí truyền thông tốt nhất: như trong ảnh. Đa phần mọi người đều chụp ảnh check in ở đây.

– Vị trí bán hàng tốt nhất: 3-5 gian hàng đầu tiên đập vào mắt ở 2 bên đường ngay lối vào. Vị trí tệ nhất là ở góc trong cùng, vì đi 1 hồi mệt, nắng, hết hứng, ko còn nhu cầu, đặc biệt là combo con khóc + còng lưng bế con nên chẳng ai kiên nhẫn mò sau vào trong. Các vị trí còn lại thì hên xui, tùy hứng.

– Vị trí tổ chức ở Hoàng thành: không thể tốt hơn. Vừa có ý nghĩa văn hoá, giáo dục, lại có ý nghĩa lịch sử cùng tinh thần tự hào / hiếu kỳ…

– Vị trí sân khấu: chưa tham dự, miễn bàn.

2-3. PRODUCT & PROMOTION

– Sản phẩm thu hút nhất: đối với đối tượng này lại chưa chắc là sách doanh nhân, chuyên môn, mà lại là sách tô màu, truyện tranh hay đồ chơi trẻ em. Bởi vì đa phần một gia đình đi vào đâu thì người dẫn đoàn thường là bé hoặc mẹ. Chứ không phải bố.

– Sản phẩm mang lại traffic khách lớn là 1 số sản phẩm sách có lõi nội dung tốt tại khu vực thu hút/ ngay bên cạnh, nhằm giữ lượng traffic này ở lại lâu hơn một chút. Tâm lý đám đông sẽ hấp dẫn số khách hàng còn lại tạo ra hiệu ứng domino.

– Các sản phẩm làm nên thương hiệu, hoặc đối với những nhãn hiệu nhà sách chưa định vị thì là các sản phẩm tạo ra lợi nhuận cao cần được trưng bày khéo léo, nổi bật ; thậm chí kèm theo các loại promotion khuyến mãi để chốt hạ (không cứ phải là giảm giá).

– Phần POSM (Point of Sale Materials) trưng bày thu hút khách gần như phế, không có. Hoặc là do ngày cuối nên không thấy mascot, trò chơi hay activation (kích hoạt) + nhạc nhẽo gì cả… Nên tối ưu công năng cả 1 số dụng cụ nhận diện thương hiệu như Ô chống nắng, áo chống nắng.

4. PRICE

– Thu hút bằng giá rẻ luôn là bài toán ưa thích, không chỉ là sách mà có thể tư duy đa dạng, ví dụ phụ kiện sticker giá 5k, nhẫn nhựa giá 4k, kẹo hình kim cương gắn trên nhẫn giả 10k, vừa đeo vào tay vừa mút…

– Các biển bảng POSM giảm giá hơi thiếu sự nổi bật và thú vị ở nội dung.

+ Ví dụ thay vì ghi giảm 30% nên để đồng giá 10k 15k 20k thì khách hàng sẽ dễ tưởng tượng hơn, đỡ xót tiền.

+ Hoặc có thể ghi giảm 30% duy nhất hôm nay (limited) vì hôm nay ngày cuối rồi còn đâu.

Nói chung giảm giá hay không, hay giảm như nào thì tùy vào mục tiêu từng công ty và với 1 lý do hợp tình hợp lý.

Định viết thêm nhưng lại dài rồi nên đi ăn KFC theo mong muốn tụi nhỏ. Tuy nhiên 4/5 lần gần đây ăn đều đau bụng. Một nơi mà ăn về có tỷ lệ 8 phần 10, 80% sẽ đau bụng thì lần sau bạn còn muốn quay lại nữa không?

Một case điển hình của thương hiệu mạnh, vận hành chuỗi tốt đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt, nhưng lõi sản phẩm lởm thì khó chấp nhận, thậm chí còn gây ra hiệu ứng thất vọng. Ngược lại, vận hành, trải nghiệm hơi kém mà sản phẩm vẫn đảm bảo chất lượng tốt/ tuyệt hảo thì dù sức khỏe thương hiệu chỉ nhàng nhàng cũng dễ được tha thứ.