VĂN HÓA DOANH NGHIỆP HƯỚNG TỚI VĂN HÓA SỐ

Phương pháp trong văn hóa không phải là công thức mà là luồng tư duy. Có rất nhiều phương pháp triển khai văn hóa số, mỗi phương pháp tiếp cận theo 1 hướng khác nhau để đến đích. Chủ doanh nghiệp sẽ lựa phương pháp phù hợp nhất để áp dụng.

MÔ HÌNH SHINGO

Theo Shingo, doanh nghiệp xuất sắc không thể là một chương trình, một hệ thống hay tập hợp công cụ quản lý mới, mà nó là hệ quả của việc thực hành tốt các nguyên lý đúng đắn về hành vi. Văn hóa đã trở thành khái niệm cốt lõi của Doanh nghiệp xuất sắc. Mô hình Shingo tạo ra sự đồng bộ của hệ thống, công cụ, con người và kết quả. Thiết kế chiến lược về mặt lý thuyết là có thể làm nhanh với 1 số ít các bộ óc nổi bật dẫn dắt tổ chức để nhanh chóng nắm bắt cơ hội thị trường nhưng thực thi chiến lược lại là một công việc của tất cả mọi người trong thời gian dài. Các chiến lược phần lớn đổ vỡ là do hành vi con người trong đó không tương thích với hệ thống, với chiến lược. Mô hình Shingo là một mô hình thể hiện sức mạnh trong việc mang lại khả năng tương hợp này (alignment). Shingo Model là các nguyên tắc để giữ các sáng kiến và tối ưu nỗ lực hướng tới kết quả lý tưởng và sự xuất sắc của doanh nghiệp.

• Nguyên tắc: Nguyên tắc hướng dẫn là cơ sở để xây dựng văn hóa bền vững về sự xuất sắc. Trong đó, các nguyên tắc được chia thành ba khía cạnh: Hỗ trợ văn hóa, Cải tiến liên tục và Liên kết doanh nghiệp.
• Hệ thống: Là tập hợp công cụ hoặc nhiệm vụ để giúp hoàn thành mục tiêu và tạo ra kết quả (Ví dụ: kế hoạch kinh doanh, kiểm soát tài chính, hệ thống lưu trữ, hệ thống hỗ trợ khách hàng…). Một doanh nghiệp thành công được tạo thành từ một hệ thống phức tạp, hệ thống đó chia thành nhiều lớp hệ thống con, mỗi lớp chứa công cụ cần thiết để tạo ra kết quả thành công. Một kết quả thành công cần có cả hiệu suất và hành vi đúng đắn.
• Công cụ: Là thiết bị hoặc hạng mục đơn lẻ để giúp hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể (ví dụ: bản đồ dòng giá trị, kế hoạch chăm sóc sức khỏe, giải thưởng, bản tin…). Sai lầm phổ biến của tổ chức là tập trung quá nhiều vào bộ công cụ để làm cơ sở cho các nỗ lực cải tiến. Các công cụ không trả lời câu hỏi “tại sao”, chúng chỉ tập trung vào “làm thế nào”. Những việc biết “làm thế nào” mà không hiểu đầy đủ “lý do tại sao” thường khiến các mọi người chờ đợi sự hướng dẫn, không có khả năng tự hành động.
• Kết quả: Trọng tâm của hầu hết các nhà lãnh đạo là kết quả (chỉ số hiệu suất chính hoặc KPI). Một tổ chức phải có kết quả hoạt động để thành công. Những giá trị cần được xem xét từ quan điểm của khách hàng, hơn là từ lãnh đạo doanh nghiệp.
• Văn hóa: Nền tảng của doanh nghiệp là văn hóa – trọng tâm Mô hình Shingo. Tất cả các nguyên tắc hướng dẫn cần phải được đưa vào văn hóa. Chuyển đổi văn hóa đòi hỏi sự thay đổi trong hành vi và hệ thống thúc đẩy hành vi. Do đó, hệ thống cần phải phù hợp với nguyên tắc thông qua các hành vi lý tưởng và thống nhất với văn hóa. Cuối cùng, tổ chức có thể cần phải điều chỉnh các hệ thống cũ, tạo ra các hệ thống mới và loại bỏ các hệ thống không còn phù hợp.

Mô hình SHINGO cũng chỉ ra 3 vấn đề khiến văn hóa doanh nghiệp trở nên quan trọng:

• Kết quả lý tưởng yêu cầu hành vi lý tưởng: kết quả của một tổ chức phụ thuộc vào cách mọi người hành xử. Để đạt được kết quả lý tưởng, các nhà lãnh đạo phải làm gương, tạo ra văn hóa doanh nghiệp, nơi các hành vi lý tưởng được thể hiện rõ ràng trong hành vi của mỗi cộng sự.
• Niềm tin và hệ thống thúc đẩy hành vi: hầu hết các hệ thống quản lý công việc đều hướng tới việc tạo ra kết quả kinh doanh mà không quan tâm đến cách làm, hành vi. Các nhà quản lý có một công việc quan trọng là thiết kế lại hệ thống quản lý và hệ thống làm việc để thúc đẩy hành vi lý tưởng, cần thiết để đạt được kết quả kinh doanh lý tưởng.
• Các nguyên tắc xây dựng hành vi lý tưởng Thông tin: Nguyên tắc là những quy tắc nền tảng chi phối hậu quả của các hành vi của chúng ta. Chúng ta càng hiểu sâu hơn các nguyên tắc, chúng ta càng hiểu rõ ràng hơn về lý tưởng cư xử. Chúng ta càng hiểu rõ về hành vi lý tưởng, chúng ta càng có thể thiết kế tốt hơn hệ thống để thúc đẩy hành vi đó để đạt được kết quả lý tưởng.

Các tổ chức cần nhận thức chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm nhiều thứ hơn là áp dụng công nghệ. Nó đòi hỏi những nỗ lực phối hợp để xác định cách doanh nghiệp tổ chức, vận hành và hành xử bằng cách sắp xếp chiến lược, cấu trúc, quy trình, con người và công nghệ để xây dựng một DNA kỹ thuật số duy nhất. Các tổ chức có thể tránh những rủi ro không cần thiết và khai thác rủi ro đối với hiệu suất năng lượng bằng cách áp dụng lăng kính rủi ro và cách tiếp cận tổng thể như một phần trong nỗ lực của họ. Mặc dù đã trải qua hàng triệu năm tiến hóa nhưng con người ta vẫn gặp khó khăn nhất trong việc hợp tác, cộng tác, nhiều người vẫn coi cá nhân quan trọng hơn lợi ích của tổ chức, và 1 số thì còn không nhận biết được đâu thực sự là lợi ích cho cá nhân và tổ chức nên hành động rất tùy tiện.

MÔ HÌNH “CODING A DIGITAL DNA” CỦA CAPGEMINI

Capgemini kết hợp các phương pháp tiếp cận từ trên xuống và từ dưới lên để tạo 1 bộ gen văn hóa số:

• Triển khai các hành động thay đổi và trao quyền cho nhân viên để thúc đẩy văn hóa số
• Thiết kế các KPI kỹ thuật số mới tập trung vào các hành vi chứ không phải thành công hay thất bại. Chuyển trọng tâm từ kết quả và KPI truyền thống tạo ra sức đề kháng đối với sự chuyển đổi văn hóa sang việc tạo ra các hệ thống hiệu suất thưởng cho hành vi kỹ thuật số. Các câu hỏi có thể là:

+ Nhân viên có hợp tác giữa các đơn vị không?

+ Họ có tham gia vào hệ sinh thái rộng lớn hơn không?

+ Họ có đang khuyến khích các đội khác sử dụng các hành vi mới không?

• Thực hiện phương pháp tiếp cận tư duy hệ thống để thay đổi văn hóa
• Làm cho Văn hóa số trở nên hữu hình
• Đầu tư vào các Kỹ năng kỹ thuật số quan trọng
• Sử dụng các công cụ cộng tác để tăng tính minh bạch và tiếp cận với nhân viên

Mặc dù chúng ta thường không quá để ý trừ khi đó là những cú sốc hoặc những sự đột chuyển, nhưng văn hóa số ngày càng thấm sâu vào văn hóa doanh nghiệp, khiến cho sự chủ động thích ứng trở thành yếu tố quan trọng. Văn hóa số đặc biệt tốt trong thu hút nhân tài: lãnh đạo là người có tư duy chuyển đổi số giống 1 thỏi nam châm thu hút nhân tài. Millennials thường bị thu hút bởi các công ty kỹ thuật số, với lời hứa của họ về một môi trường hợp tác, sáng tạo và quyền tự chủ cao hơn. Không có gì ngạc nhiên khi các trang web như LinkedIn.com và Glassdoor.com ngày càng được người tìm việc sử dụng nhiều hơn để có được cái nhìn của người trong cuộc về văn hóa của một công ty. Thế hệ nhân viên mới (Millennials) quan tâm đến các tổ chức nơi những lời hứa chính là một môi trường hợp tác, sáng tạo và quyền tự chủ tuyệt vời có thể cho phép họ tự mình đưa ra một số quyết định.

Doanh nghiệp nào cần trẻ hóa lực lượng lao động thì cần đặc biệt quan tâm Văn hóa số.